Légal
Politique de remboursement
Notre engagement : un processus clair, rapide et équitable. Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, nous vous accompagnons jusqu'à résolution.
7 jours
Délai de rétractation à compter de la réception
48 h
Pour signaler un défaut ou produit endommagé
5–10 jours
Délai de remboursement après accord
1. Cas ouvrant droit au remboursement
- Exercice du droit de rétractation dans les 7 jours suivant la réception.
- Produit défectueux, endommagé ou non conforme à la description.
- Erreur d'expédition (mauvais article, mauvaise quantité).
- Produit non livré dans les délais maximums (45 jours pour le maritime, 15 jours pour l'aérien) sauf cas de force majeure.
2. Cas exclus du remboursement
- Produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou commandes spéciales.
- Articles d'hygiène, sous-vêtements, parfums ouverts ou descellés.
- Produits endommagés du fait du Client après livraison.
- Produits retournés sans emballage d'origine ou incomplets.
- Variations mineures de teinte, finition ou dimensions inhérentes au produit.
3. Procédure de demande
- Contactez-nous sous 48 h via WhatsApp (+225 07 00 00 00 00) ou par email à china-deals@eburniecorporation.com en précisant votre numéro de commande.
- Joignez des photos du produit reçu et de l'emballage (obligatoire pour défaut ou non-conformité).
- Nous étudions votre demande sous 72 h ouvrées et vous indiquons la marche à suivre (retour, remplacement ou remboursement direct).
- Retour du produit à l'adresse indiquée, dans son emballage d'origine, accessoires et étiquettes inclus.
- Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du retour.
4. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande :
- Mobile Money : recrédit sur le numéro émetteur sous 3 à 5 jours.
- Carte bancaire : recrédit sur la carte sous 5 à 10 jours selon votre banque.
- Paiement à la livraison : remboursement par Mobile Money sur le numéro de votre choix.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client en cas de simple rétractation. Ils sont intégralement pris en charge par Eburnie China Deals lorsque le retour est dû à un défaut, une non-conformité ou une erreur d'expédition imputable à la Société.
6. Annulation avant expédition
Toute commande peut être annulée gratuitement tant que l'expédition depuis la Chine n'a pas été déclenchée. Passé ce stade, les conditions ci-dessus s'appliquent.
Une question, un litige ?
Notre service client répond sous 24 h ouvrées. Privilégiez WhatsApp pour un suivi optimal de votre dossier.